রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

dch333-এ আপনার প্রতিটি তথ্য—অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন পর্যন্ত—নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কী তথ্য নিই, কেন নিই, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তা
dch333 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। নিচে তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়—যেকোনো একটি বেছে নিন এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয় উল্লেখ করুন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে সংশ্লিষ্ট দল সরাসরি উত্তর দেবে। চ্যাট ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।
ই-মেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন এবং বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস অংশে যান—সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য সম্পাদনা ও মুছে ফেলার বিকল্প পাবেন। কিছু পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই লাগতে পারে। সরাসরি নিজে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন কোন তথ্য রাখবেন।
তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা কয়েকটি স্তরে কাজ করি—সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, ব্যবহার থেকে মুছে ফেলা পর্যন্ত। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র বিস্তারিত বলা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সুরক্ষার সাথে জড়িত।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব যোগাযোগ SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য আলাদা সুরক্ষিত চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে, এবং সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা নিজে স্থাপন করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে আপনার ফোনে OTP পাঠানো হয়—পাসওয়ার্ড ছাড়াও দ্বিতীয় স্তরের যাচাই। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। আপনি নিজেও পাসওয়ার্ড যেকোনো সময় বদলাতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানালে, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ধরে রাখা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান—পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য ধরে রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইনি আদেশ ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে—আপনার তথ্যের অধিকার, সংরক্ষণ পদ্ধতি ও পরিবর্তনের উপায় নিয়ে সংক্ষেপে উত্তর দিচ্ছি।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। এরপর লগইন সময়, ব্যবহৃত যন্ত্রের ধরন এবং bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয়। ওয়ালেট PIN আমাদের কাছে কখনো আসে না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় শুধু রেফারেন্স ও পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে যায়—পুরো অ্যাকাউন্ট নম্বর বা PIN সংরক্ষণ করা হয় না। যোগাযোগ SSL এনক্রিপশনে চলে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হবে। লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু সময় ধরে রাখা হতে পারে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখা যাবে না এবং বারবার লগইন করতে হবে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যকারিতায় কোনো সমস্যা হবে না।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম লেনদেন তথ্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শেয়ার হয়। আইনি আদেশ ছাড়া অন্য কোনো পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংরক্ষণের প্রয়োজন হতে পারে। বন্ধের আগে উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স তুলে নিন।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে যেখানে প্রবেশাধিকার সীমিত। শুধু অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সার্ভার ও ডেটাবেস এনক্রিপশন স্তরে সুরক্ষিত রাখা হয়।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা সাইটের বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে হালনাগাদ নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। আগের সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তায় জানান।

আপনার অ্যাকাউন্টে অন্য কেউ ঢুকতে পারছে না—এটা নিশ্চিত করতে প্রতিটি সংবেদনশীল কাজে ফোনে OTP পাঠানো হয়। তথ্য পরিবর্তন, উত্তোলন অনুরোধ বা নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে এই যাচাই চালু থাকে। পাসওয়ার্ড চুরি হলেও OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব নয়।

আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে তথ্য দেখা, সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার ভিন্ন হতে পারে। নির্দিষ্ট অনুরোধ জানাতে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন—আমরা আইনি কাঠামো অনুসারে সাড়া দিই। প্রযোজ্য না হলে সেটাও স্পষ্ট জানানো হবে।